La personalización y el contenido a medida nunca han sido tan importantes para el comercio minorista y muchas otras industrias en todo el mundo, en gran parte gracias a la continua adopción de la Internet de las Cosas (IoT) y otros dispositivos conectados y basados en datos. Una de las formas más populares en las que los minoristas han empezado a personalizar su contenido para los consumidores es a través del uso de señalización digital a medida y la utilización de Big Data habilitada por IoT y dispositivos conectados.
Con una cantidad tan enorme de datos que se generan y se recopilan, la creación de experiencias de compra personalizadas para los clientes a través del uso de la señalización digital es una de las formas en las que muchos minoristas buscan aumentar sus ventas y aumentar la lealtad de su base de clientes.
Al dirigirse a los grupos demográficos de consumidores con campañas específicas de señalización digital, las empresas y los negocios pueden satisfacer sus esfuerzos para satisfacer con mayor precisión las necesidades y los deseos de los consumidores.
En este artículo, analizaremos si, debido a los muchos beneficios que ya ha aportado a la industria y al potencial de futuro que ofrecen estas tecnologías, la señalización digital personalizada y a medida es el futuro de la venta al por menor. Para responder a esta pregunta, dividiremos nuestra respuesta en tres partes diferentes, empezando por el ROI.
Retorno de la inversión
Al fin y al cabo, los minoristas son empresas con objetivos financieros que deben cumplir. Perder el tiempo con tecnologías que prometen mucho pero que cuando se despliegan entregan muy poco no es una prioridad en la agenda de nadie, por lo que las tiendas minoristas y los puntos de venta necesitan tecnologías que sepan que tendrán un efecto significativo en sus ingresos.
Con la señalización digital al por menor, los beneficios de estos sistemas están bien documentados, y la gran mayoría de los proveedores podrán suministrar casos de uso que demuestren cómo se están utilizando ya sus productos. La personalización del contenido y la creación de campañas de marketing y publicidad a medida a través de la señalización digital tiene el potencial de aumentar los ingresos minoristas a través del aumento de las ventas.
También está el lado de hardware de las cosas a considerar. Con la expansión de la Internet de los objetos y las tecnologías conectadas que no muestran signos de ralentización, es probable que los dispositivos integrados de IoT se conviertan en algo mucho más común en el entorno minorista de lo que ya lo son hoy en día en un futuro no muy lejano.
Los datos generados por estos otros dispositivos conectados podrían proporcionar una inteligencia de negocio inestimable que podría ser utilizada para mejorar la publicidad y las campañas de marketing de digital signage existentes, así como para proporcionar información clave sobre los diferentes procesos de comportamiento y toma de decisiones de los diferentes grupos demográficos de los clientes que, una vez más, podrían ser utilizados a través de la señalización digital personalizada.
Creando Experiencias Personalizadas de Retail y Clientes Leales
Las campañas publicitarias y de marketing personalizadas y el contenido minorista a medida que se ofrece a través de una señalización digital interactiva y atractiva están ayudando a los negocios minoristas a aumentar sus ventas, así como a promover la lealtad de los clientes y la repetición de negocios.
El uso de datos para comprender el historial de compras de un cliente en una tienda, por ejemplo, permite a los minoristas recomendar nuevos productos y ofertas relevantes a los clientes cuyas decisiones anteriores indican que pueden tener interés en dicho producto u oferta.
Las experiencias minoristas personalizadas son otra forma de utilizar la señalización digital interactiva para ayudar a promover la lealtad de los clientes y aumentar las ventas.
Si una tienda tiene una aplicación, las ofertas de productos por los que los clientes han navegado recientemente podrían mostrarse a través de la señalización digital a medida que interactúan con ellos, además de proporcionar información sobre dónde se pueden encontrar productos específicos en la tienda. Esto también demostraría otra manera en la que Big Data se está utilizando en el comercio minorista a través de la señalización digital de nueva generación.
Como se ha mencionado en la sección anterior, las tecnologías de IoT y los dispositivos conectados son cada vez más comunes en los entornos minoristas. Esto, junto con el aumento de los dispositivos inteligentes personales, como los teléfonos inteligentes y las tecnologías portátiles, significa que la cantidad de datos generados por los clientes seguirá creciendo, lo que creará nuevas oportunidades para experiencias y contenidos personalizados.
Moverse con los tiempos
En los últimos años, las innovaciones y los avances tecnológicos se han multiplicado en casi todas las industrias y sectores del planeta. Los dos temas principales que comparten muchas de estas innovaciones son la conectividad y la generación de datos y, a medida que entramos en la era de la Cuarta Revolución Industrial, la cantidad de datos que generamos parece que va a seguir creciendo.
Los datos generados por nuestros gadgets, dispositivos e infraestructura se han convertido en un ingrediente esencial para casi todas las empresas de todo el mundo, y su utilización para generar información empresarial procesable es algo que todas las organizaciones y empresas deben hacer ahora para mantenerse por delante de sus competidores.
Mediante la implementación de tecnologías como la señalización digital y el uso de Big Data para dirigir sus campañas de publicidad y marketing, por ejemplo, los minoristas están optimizando sus esfuerzos con tecnologías de vanguardia, así como proporcionando mejores experiencias y servicios generales a sus clientes. Esto es algo que les permite tener un mejor rendimiento en el futuro a medida que se desarrollan nuevas innovaciones y aplicaciones.
El futuro de tecnologías específicas es, sin duda, algo casi imposible de predecir. Sin embargo, dada la situación actual, parece seguro decir que, aunque la señalización digital personalizada y a medida no define el futuro de la venta al por menor, sin duda influirá en ella de una forma u otra.