El uso de la inteligencia artificial (IA) en una variedad de industrias y sectores diferentes ha explotado en los últimos años. Desde la asistencia sanitaria y las finanzas hasta la agricultura y la seguridad cibernética, cada vez son menos las empresas que no son conscientes de los beneficios que la inteligencia artificial puede aportar a su área de especialización.
La industria minorista es uno de los muchos sectores comerciales e industriales que ya han comenzado a implementar e integrar la primera ola de tecnologías mejoradas con IA en sus operaciones comerciales, y actualmente existe un número creciente de casos de uso y estudios disponibles que muestran el poder de la inteligencia artificial dentro de un entorno minorista.
Mientras que la inteligencia artificial es a menudo promocionada como la solución “maestra de todos los oficios”, y mientras que sus capacidades pueden eventualmente justificar tales descripciones, las actuales tecnologías de IA son las más adecuadas para aplicaciones más específicas.
La seguridad, el comportamiento de los clientes y los patrones de compra, la señalización digital y mucho más pueden ser mejorados con inteligencia artificial, sin embargo, esto se hace mejor con la implementación de tecnologías específicas de inteligencia artificial o de aprendizaje automático, en lugar de integrar una única solución y esperar que la misma se encargue de todo.
Una de las aplicaciones más beneficiosas de las tecnologías de IA dentro de la industria minorista ha sido a través de su uso con tecnologías y soluciones de análisis de vídeo, y aquí es donde se mantendrá el enfoque de este artículo.
Para entender cómo la inteligencia artificial está mejorando la analítica de vídeo en el sector minorista, echemos un vistazo a algunas de las formas en que estas tecnologías se utilizan juntas.
Análisis de Vídeo con Tecnología IA
Incluso antes de la integración de la IA, la analítica de vídeo se ha convertido en una herramienta inestimable para los minoristas que buscan aprovechar la oportunidad de capturar datos sobre el comportamiento de gasto de sus clientes, realizar un seguimiento de su navegación y mucho más, todo lo cual puede proporcionar información sobre su experiencia de compra general.
Estos datos permiten a los minoristas personalizar y adaptar aún más la experiencia de compra de cada individuo, por ejemplo, a través de la señalización digital.
El diseño de cualquier tienda es un factor importante en el comportamiento de los clientes dentro de ella, y la analítica de vídeo impulsada por IA está dando a los minoristas la capacidad de presentar sus tiendas de una manera que les permite determinar los niveles de exposición de productos experimentados por sus clientes.
Esto se hace con la esperanza de aumentar el tiempo que los clientes pasan dentro de la tienda debido a que es más personalizada para ellos.
Una de las formas clave en las que la expansión de la Internet de los objetos ha ayudado a allanar el camino hacia la analítica de vídeo impulsada por la IA es a través de la adopción de dispositivos de IoT, como las cámaras IP en las tiendas.
El uso de cámaras de protocolo de Internet conectadas en red ha significado que los minoristas no sólo pueden acceder de forma remota a las secuencias de vídeo en tiempo real en una red, sino que también pueden recopilar datos con respecto al contenido de dichas secuencias. El uso de la inteligencia artificial para analizar estos datos parece ser el siguiente paso lógico hacia la creación de ideas valiosas y, lo que es más importante, prácticas.
Vigilancia y Seguridad
La analítica de vídeo también tiene usos fuera del servicio de atención al cliente.
Uno de los aspectos más importantes de cualquier empresa comercial o industrial es la seguridad de sus clientes y empleados. El uso de sistemas de análisis de vídeo dentro de una red de cámaras IP conectadas puede resultar un complemento excelente para cualquier sistema de vigilancia y seguridad de tiendas minoristas.
Desde proporcionar información sobre las mejores rutas de evacuación para cada tienda específica hasta utilizar datos de vídeo históricos para predecir los productos y las pantallas con mayor probabilidad de ser el objetivo de los ladrones de tiendas, la analítica de vídeo impulsada por la inteligencia artificial puede generar información a partir de experiencias anteriores y aprender de ellas para ser cada vez mejores en sus funciones.
La analítica de vídeo alimentada por IA también es capaz de monitorizar las imágenes de vigilancia en tiempo real y activar automáticamente los sistemas de notificación y alarma cuando se detectan determinadas condiciones ambientales o niveles de amenaza.
Esto permite una respuesta más rápida a cualquier incidente y ayuda a mejorar la seguridad general de los clientes y del personal.
La vigilancia y la seguridad, junto con los servicios al cliente, son sólo algunas de las áreas dentro de la industria minorista que actualmente están revolucionadas por la inteligencia artificial y mientras que las tecnologías que estamos viendo hoy en día son probablemente las primeras de muchas iteraciones de sistemas de IA, las innovaciones en otros lugares, como la informática de vanguardia y la automatización, aparecen como si fueran a influir también en la dirección de las tecnologías de IA en un entorno minorista.
The Retail Edge
Con los avances en la informática de vanguardia y la automatización que están transformando el panorama de tantas otras industrias, parece razonable suponer que, junto con la inteligencia artificial y la Internet de los objetos, lo mismo ocurrirá pronto con el sector minorista.
La informática de vanguardia, por ejemplo, podría permitir una plétora de formas nuevas y personalizadas de interactuar y comprometerse con los clientes tanto dentro como fuera de la tienda, con análisis de vídeo de última generación impulsados por la IA listos para recopilar e interpretar datos sobre las formas en que las personas interactúan con ellos.
Esta combinación también se ha propuesto para mejorar los sistemas de seguridad en los que los empleados y los clientes son seguidos durante toda su visita como medio de garantizar su seguridad, y algún día posiblemente permitiendo una evacuación personalizada y automatizada o instrucciones de seguridad para las personas que se encuentren dentro de una tienda.
Si bien estas innovaciones pueden parecer inicialmente algo futuristas, la continua progresión hacia un uso más inteligente de los datos producidos por la IoT y otros dispositivos inteligentes ha allanado el camino a sistemas y tecnologías que nos permiten hacerlo.
La inteligencia artificial y las tecnologías como la informática de punta, la automatización y otras tecnologías emergentes como las comunicaciones 5G serán probablemente los cimientos de una forma muy diferente de hacer negocios de la que hasta ahora sólo estamos viendo lo que está sucediendo.
