A lo largo de los últimos años, ha habido pocas industrias que hayan visto tanta transformación con el surgimiento de nuevas tecnologías y el inicio de la Cuarta Revolución Industrial como la industria minorista. La Internet de las Cosas (IoT), la señalización digital, los grandes datos y la inteligencia artificial (IA) han demostrado tener un gran potencial en un entorno minorista y están siendo adoptados por empresas y organizaciones de todo el mundo.
Una de las tecnologías más interesantes que ha adoptado la industria minorista en los últimos años es la informática de vanguardia, que busca situar procesos como la recopilación de datos y los análisis mucho más cerca de la fuente de los datos que se recopilan y analizan.
Al introducir infraestructura de computación de punta en las tiendas de ladrillo y mortero, los minoristas están aprovechando los beneficios que producen las tecnologías de punta y alargando la vida útil de dichas tiendas en una época de competencia feroz con minoristas en línea como Amazon.
La informática de vanguardia se está utilizando actualmente en el sector minorista para aprovechar las nuevas tecnologías, como los dispositivos inteligentes y de IoT, así como para mejorar la eficiencia operativa y obtener información sobre los comportamientos y las tendencias de los clientes mediante la utilización de datos. En este artículo, analizaremos cinco formas en las que la informática de última generación se está utilizando para mejorar las operaciones y los servicios de venta al por menor.
Cinco Maneras de Utilizar Edge Computing en la Industria Minorista
Si bien estas soluciones no son utilizadas actualmente por la mayoría en todo el mundo, su uso está creciendo lentamente. La implementación de estos cambios puede ser un proceso largo y meticuloso que no todos los minoristas son capaces de hacer rápidamente. Sin embargo, a medida que las tecnologías evolucionan y maduran, es probable que los costos asociados con la integración de la infraestructura necesaria disminuyan con el tiempo, lo que permitirá que más empresas comiencen la transición a dichas tecnologías.
Esta es nuestra lista de cinco maneras en las que la computación de borde puede ser utilizada dentro de la industria minorista.
1) Big Data y Analytics
Gran parte de la Cuarta Revolución Industrial ha sido impulsada por la utilización de datos, y esto es lo que hace que la informática de vanguardia y candidato ideal para aquellos que buscan aprovechar las ventajas de tecnologías como la Internet de los objetos.
Toda la metodología que hay detrás de la computación de borde tiene como objetivo acercar el procesamiento de datos a la fuente de los mismos, con el fin de acercar lo que pronto serán características esenciales, como el procesamiento y análisis de datos en tiempo real, a las empresas que los adopten.
Al permitir que la recolección y el análisis de datos se realice en la fuente, una plétora de nuevos servicios y flujos de ingresos están disponibles para los minoristas, incluyendo muchas más formas de utilizar otras ofertas tecnológicas más recientes como la inteligencia artificial y las nuevas e innovadoras tecnologías de señalización digital.
2) Promoción de la Eficiencia Operativa
El uso de sistemas de computación avanzada no está aislado en la mejora de las experiencias de los clientes o en la comprensión de las tendencias, ya que muchos minoristas confían en su infraestructura de computación avanzada para ofrecer información sobre la mejor manera de aprovechar sus recursos tecnológicos a fin de promover el más alto nivel de eficiencia operativa.
Ahora también existen tecnologías de inteligencia artificial y de aprendizaje de máquinas que, impulsadas por la informática de última generación, buscan mejorar aún más la capacidad de los minoristas para realizar esta y otras actividades similares a través de un análisis detallado de los datos operativos y de los clientes.
La computación de borde también se puede utilizar para conectar y sincronizar mejor los servicios en la tienda, en línea y móviles para mejorar la eficiencia operativa de todos los servicios ofrecidos, pero también para permitir experiencias únicas y personalizadas de los clientes y abrir flujos de ingresos en plataformas nuevas y futuras.
3) Experiencias de Clientes a Medida
La continua expansión de la Internet de los objetos y, dentro de la sociedad en general, la creciente conectividad con los sistemas y tecnologías que permiten nuestra forma de vida, ha permitido un gran número de nuevas formas de conectarse y comprometerse con los clientes actuales y potenciales. Utilizando edge computing para recopilar y analizar datos como el historial de compras de clientes que se encuentran en la tienda o cerca de ella, los minoristas pueden adaptar sus esfuerzos publicitarios y de marketing para que se adapten mejor a los gustos de sus clientes, así como recomendar nuevos productos u ofertas basados en sus decisiones de compra anteriores.
Los sistemas de señalización digital, también basados en la informática de última generación, también están desempeñando un papel importante en la creación de experiencias únicas y personalizadas para los clientes.
4) Comprender las Tendencias de Consumo
Cuando se trata de comprender mejor el comportamiento de los consumidores, el edge computing está ayudando a los minoristas a comprender cómo se comportarán los compradores, tanto en la tienda como en línea, a través de los datos recopilados cuando utilizan servicios físicos o en línea.
Esta información puede ser utilizada para ayudar a crear modelos predictivos de comportamiento futuro, al mismo tiempo que se considera qué es lo que impulsa el proceso de toma de decisiones y, con la ayuda de la IA o de las tecnologías de automatización, es posible que incluso reaccione en consecuencia.
Las últimas tendencias de moda o los looks inspirados en las celebridades también se pueden utilizar para ayudar a predecir el comportamiento de los clientes y entender qué es lo que impulsa las tendencias de compra. Poder comprender cómo reaccionarán los consumidores ante determinadas tendencias permitiría a los minoristas adaptar mejor sus experiencias de venta al por menor para que se adapten a sus gustos personales.
5) Seguridad y Vigilancia
La Internet de los objetos y la infraestructura informática de vanguardia no sólo permiten a los minoristas comprender los datos y mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Las nuevas tecnologías de seguridad y vigilancia también pueden aprovechar los sistemas informáticos más avanzados para proporcionar capacidades de seguridad y funciones de vigilancia mejoradas al hardware, como cámaras y sensores de movimiento.
Los sensores multifuncionales diseñados para rastrear el movimiento se utilizan sólo para determinar las partes de la tienda que experimentan el mayor tráfico de personas, pero también con fines de seguridad tanto para los clientes como para los empleados. La computación de borde puede permitir una seguridad biométrica mejorada que podría permitir un mejor acceso del personal a la vez que se evita el acceso no autorizado de miembros del público.
